Spielerschutz, den wir ernst nehmen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen Sie in Ihrem Spielerkonto aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen aus dem Ruder läuft.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz bei Betrophy Casino zum Kern unseres Betriebs, nicht zum Anhang. Glücksspiel darf für Sie eine Freizeitbeschäftigung sein, die Sie steuern, und nie umgekehrt. Deshalb kombinieren wir technische Vorsorge mit direkter Kommunikation.

Wir beobachten Verhaltensmuster in anonymisierter Form. Zeichnet sich ab, dass jemand übermäßig lange spielt, auffällig oft nach Verlusten weiter einzahlt oder Limits regelmäßig erhöht, meldet sich unser Team proaktiv per E-Mail oder Live-Chat. Das geschieht ohne Vorwurf, denn wir wissen, dass Problembewusstsein individuell verläuft.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes neue Konto standardmäßig Reality Checks. Diese Erinnerungen erscheinen während Ihrer Session und zeigen Ihnen laufend, wie lange Sie bereits spielen. Sie lassen sich individuell anpassen oder deaktivieren, wir empfehlen jedoch, sie eingeschaltet zu lassen.

So erkennen Sie Warnsignale

Hinweise auf problematisches Spielen

Betroffene bemassen das eigene Spielen oft lange als unproblematisch. Die folgenden Fragen helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Bereits ein wiederkehrendes Ja ist ein Grund, Gegenmaßnahmen zu treffen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt die Session zu beenden.
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einzahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Sie nutzen Gewinne sofort für neue Sessions, statt sie auszahlen zu lassen.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihr Spielverhalten.

Limits und Pausen aktivieren

Werkzeuge im Betrophy Casino

Alle Schutzfunktionen erreichen Sie in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung wirkt sofort, eine Erhöhung von Limits greift dagegen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter Kontolimits im Profil.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Session, Tag oder Woche und stoppt Sie automatisch nach Erreichen.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session nach einer von Ihnen gesetzten Spielzeit automatisch.
• Reality Checks: zeigt in regelmäßigen Abständen die Spieldauer und Ihre aktuelle Bilanz als Einblendung an.
• Cool-off-Phase: sperrt Ihr Konto vorübergehend, wählbar unter Selbstausschluss im Profil.
• Selbstausschluss: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Frist aus, Details siehe unten.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Funktion für den Moment, in dem Sie Abstand brauchen. Sie können sie unter Selbstausschluss in Ihrem Profil einrichten oder unser Support-Team bitten, das für Sie zu übernehmen. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und Sie erhalten keine Werbe-E-Mails mehr von uns.

Ihr Guthaben wird bei Aktivierung nicht eingezogen. Es bleibt gesichert, und wir unterstützen Sie bei der Auszahlung des Restbetrags auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kryptowallet. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, ausbezahlte Beträge landen auf Ihrem gesperrten Guthaben und werden gemeinsam mit dem Rest ausgezahlt.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren zulässig, bei uns gibt es keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Verifizierung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und bei Bedarf ein Zahlungsnachweis. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto gesperrt, Einzahlungen werden vollständig erstattet.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir, Ihre Spielsessions niemals vor ihnen offen durchzuführen und Login-Daten sicher zu verwahren. Zusätzliche technische Sperren bieten Programme wie Net Nanny, Gamban oder die Jugendschutzfunktionen gängiger Betriebssysteme. Sie blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und sind in wenigen Minuten eingerichtet.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Problemen

Unsere Tools setzen an der Spieloberfläche an, eine Glücksspielsucht behandeln sie nicht. Dafür gibt es Fachstellen in Österreich, die kostenlos und vertraulich beraten. Ein Anruf ersetzt keine Therapie, ist aber oft der erste, entscheidende Schritt.

• Spielsuchthilfe Wien, Tel. +43 1 894 53 29, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Tel. +43 1 4000 85000, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, telefonseelsorge.at

So erreichen Sie unser Team

Support für Spielerschutz

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Wählen Sie im Chat das Thema Verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei einem Mitarbeitenden, der auf Spielerschutzanliegen geschult ist. Für Anliegen zur Selbstsperre, zu Guthabenauszahlungen während einer Sperre oder zur Reaktivierung schreiben Sie an [email protected].

Wir bearbeiten Anfragen zu diesem Thema innerhalb von 24 Stunden mit Priorität. Niemand bei uns wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen, eine Pause zu nehmen oder das Konto zu schließen. Im Gegenteil: Diese Anfragen behandeln wir mit besonderer Sorgfalt und diskretion.

Häufige Fragen

Wie schnell sind Limits im Betrophy Casino wirksam?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in der Zwischenzeit Bedenkzeit haben.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt vollständig erhalten. Unser Support hilft Ihnen, den Betrag auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kryptowallet auszahlen zu lassen, obwohl das Konto gesperrt ist.

Ist eine permanente Selbstsperre widerruflich?

Nein. Der permanente Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Eine neue Registrierung ist während der Sperre nicht zulässig.

Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung der Selbstsperre nehmen wir Sie sofort aus allen Werbekanälen, darunter E-Mail, SMS und personalisierte Bonisansagen.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Ausbezahlte Beträge landen auf Ihrem gesperrten Guthaben und werden zusammen mit dem restlichen Kontostand ausgezahlt.